Tendances Sac à Main assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : France, Belgique et Suisse
Lorsque vous passez une commande, celle-ci est expédiée dans les 24/72h par nos équipes.
À chaque commande passée, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande puis un second avec la confirmation de l’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Expédition
Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.
Nous expédions nos colis de nos entrepôts de stockage situés en Europe ou en Asie selon les stocks disponibles. L’expédition concerne le départ de vos articles des entrepôts de nos fournisseurs et leur remise au transporteur et non la livraison qui peut prendre entre 6 à 13 jours* si l’article est très demandé, mais souvent moins.
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page « SUIVRE MA COMMANDE » accessible dans le menu de pied de page de notre site.
Frais de livraison
Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 50€ d’achats est de 3,90€ et au-dessus de cette somme ce coût de livraison est offert. Tendancesacamain.com se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué. Les informations quant aux frais de livraison sont indiqués à tout moment dans la partie supérieure de n’importe quelle page du site, ainsi qu’à l’étape de confirmation de la commande.
Retours
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.
4 Possibilité s’offrent à vous
1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes passées sur notre site, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d’annulation ou de modification à l’email suivant : contact@tendancesacamain.com
2. Vous n’avez pas reçu Votre Commande
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 13 jours* pour la France métropolitaine après le traitement de votre commande. Ces délais doivent être compris en « jours ouvrés ».
Si vous ne recevez pas votre article dans ces délais, merci de nous contacter sur contact@tendancesacamain.com
3. Vous avez reçu votre article mais vous n’êtes pas satisfait
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article sous 30 jours après la réception de celui-ci.
Voici comment faire en 3 étapes :
- Contactez le support à contact@tendancesacamain.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable ICI)
- Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût produit + frais de livraison).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris
Les frais de retour restent à votre charge.
4. Vous avez reçu votre produit endommagé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé ou endommagé ….(Cela reste extrêmement rare)
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez nous à contact@tendancesacamain.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux,….)
- Une photo ou une vidéo
Nous vous échangerons votre produit sans frais supplémentaires après vous nous ayez retourné ce dernier.
L’équipe de Tendance sac à main vous remercie.
* délais exprimés en jours ouvrés
